É impressionante como as reclamações sobre o Tecnocimento no site Reclame Aqui são similares às minhas.
Todos eles tem a mesma história:
– Piso fica lindo no primeiro dia.
– Depois esfarela, racha, amassa, forma bolhas e esfarela.
– A NS Brazil e a loja revendedora (no meu caso, a Revestt) vão até o local, fazem uma vistoria e assumem o erro.
– Depois enrolam você indefinidamente, sem nunca realmente refazer o piso.
Confiram:
Pesquisando na internet, vi que várias pessoas tiveram o exato mesmo problema com o Tecnocimento que eu tive.
Bolhas, manchas, marcas, piso esfarelando…
Quem dera eu tivesse feito essa pesquisa antes de comprar o produto.
O fato é que a NS Brazil e a Revestt me prometeram coisas que não foram capazes de entregar: um produto simples, de fácil manutenção, sem marcas, se problemas.
O Tecnocimento simplesmente não é revestimento adequado para pisos. E nem para paredes.
Vejam a experiência dessa pessoa que eu encontrei num fórum na internet:
Eu tinha comprado um tapete para cobrir o buraco que abriu no piso de Tecnocimento feito pela Revestt.
Não funcionou: o buraco aumentou.
Não vai ter jeito, vamos ter que ficar com os buracos e rachaduras até que a gente possa trocar por um piso de um material que realmente funcione.
Reparem no que acontece: o piso estufa e depois se esfarela.
Repare no circulo de manchas brancas que começa a aparecer no tecnocimento.
O piso em volta do buraco já formado, começa a ficar manchado. Indício de mais bolhas.
Essa porta nunca é aberta. O estrago do piso não tem relação com o uso.
No lugar onde se formou a bolha, a massa também vendida pela Revestt, e também fabricada pela NS Brazil, ficou amarelada e estranha.
Três buracos no tecnocimento em estágios diferentes de degradação.
Esse buraco no tecnocimento já tem mais de um metro de largura.
Tecnocimento é um produto feito para revestir pisos e paredes, dando a eles uma textura de cimento queimado.
A qualidade do produto é bem ruim. Depois de três meses no meu piso (quase sem uso), aplicado por um “técnico credenciado”, o revestimento começou a esfarelar e formar um buraco enorme.
NS Brazil é uma empresa fabricante de revestimentos. Ela fabrica o tecnocimento e fabrica também a idéia de que o produto é bom e durável. Não é, como você pode ver nas fotos aqui nesse site.
Revestt é uma loja, revendedora autorizada do Tecnocimento. É ela que vai deixar você na mão quando o produto começar a se desfazer.
Veja uma foto do tecnocimento esfarelando no piso da minha casa:
Piso de tecnocimento se desfazendo depois de 3 meses.
Recebi alguns comentários com perguntas e quero respondê-los aqui na home do site para que ninguém enfrente os problemas que eu estou enfrentando.
Uma pessoa perguntou qual foi o desfecho da história.
Não teve desfecho. A NS Brazil e a Revestt simplesmente pararam de me responder. Pelo que eu li em outros sites o modus operandi deles é exatamente esse. Eles vão até a sua casa, te dando a ilusão de que vão resolver o problema, fazem vistorias, assumem o problema, e depois ficam dando canseira quanto a agendar o conserto, até você desistir.
Eu estou pedindo meu dinheiro de volta na justiça.
Outra pessoa perguntou quem foi a empresa instaladora.
A empresa instaladora foi a Loja Revestt, distribuidora credenciada do Tecnocimento e da NS Brazil. Inclusive, na hora de fazer a instalação, o preço inicial dobrou, porque eles alegaram que era necessário usar um monte de bases (que não resolveram nada).
Eu recomendo fortemente que vocês não usem o produto. É uma enganação. O produto não tem resistência alguma. Qualquer coisa, como salto alto, marca o produto. Simplesmente deixar uma mesa parada em cima dele vai marcá-lo. Umidade do ar afeta a cor e o brilho dele.
Como eu já contei aqui, resolvi revestir o piso de parte da minha casa com o produto Tecnocimento, da empresa NS Brazil.
Comprei o produto e contratei a aplicação “com um técnico credenciado” na loja Revestt Pisos e Revestimentos.
Depois de 3 meses de uso moderado, o tal do tecnocimento começou a esfarelar, abrindo vários buracos no piso da sala.
Entrei em contato com a Revestt, que agiu como se o problema fosse comum. Depois de alguns dias, entrarem em contato, via e-mail, para marcar uma “visita técnica”. Eu pedi que a visita fosse o mais rápido possível, mas eles me pediram o prazo de uma semana.
A primeira visita foi no dia 17 de setembro. O técnico constatou que o problema foi má aplicação e simplesmente me falou que eles fariam o piso de novo. Ele só me disse que teria que fazer toda a extensão do piso, pois senão ficariam marcas de remendo. Não é a situação ideal, mas eu concordei.
Um mês depois, uma nova pessoa me pediu uma visita técnica. Ela apareceu na minha casa acompanhada de sua mãe (!) e constatou a mesma coisa. Disse que o piso seria refeito e entrariam em contato comigo e nada. Mais um mês se passou.
Entrei em contato novamente com a Karina, vendedora que me atendeu na Revestt:
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6 de novembro de 2012
Para: <karina@revesttsolution.com.br>
Oi Karina, tudo bem?
O pessoal esteve lá em casa três vezes, analisaram tudo e falaram que vão refazer o piso. Aí eu não tive mais notícia.
Podemos marcar isso?
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Sem resposta. Tentei de novo várias vezes. O último, 13 dias depois:
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19 de novembro de 2012
Para: <karina@revesttsolution.com.br>
Oi Karina, tudo bem? Vc recebeu esse e-mail?
O buraco no piso lá em casa está aumentando. O pessoal técnico que foi lá em casa disse que ia refazer o piso e nunca mais deu notícia. Podemos marcar isso?
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Recebi resposta 8 dias depois. Não muito animadora porém:
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27 de novembro de 2012
De: <karina@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <priscila@revesttsolution.com.br>
Boa tarde,
Eu já repassei tudo isso para a NS BRASIL, pois sua obra foi feita com aplicador credenciado da NS BRASIL, que nos indicou a argamassa a ser comprada para nivelar o contrapiso e foi usado todo o material indicado pela NS BRASIL, estou aguardando um posicionamento deles para assim agendarmos a reaplicacao.
Att,
Karina
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Pedi um pouco mais de agilidade. Afinal já fazia dois meses e dez dias desde a primeira visita. O que estava faltando?
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27 de novembro de 2012
Para: <karina@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <priscila@revesttsolution.com.br>
Ok, Karina. O pessoal da NS brasil que esteve lá em casa falou que era só uma questão de marcar a data.
Eu estou querendo mobiliar a sala e preciso fazer isso primeiro.
Peça para o pessoal agilizar essa data então, ok?
Obrigado.
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Não recebi resposta. 19 dias depois, mandei um novo e-mail, sempre copiando também a NS Brazil.
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16 de dezembro de 2012
Para: <karina@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <priscila@revesttsolution.com.br>
Oi Karina tudo bem?
Faz 4 meses que eu estou esperando pacientemente por vocês resolverem meu problema.
Eu comprei um piso carissimo, que foi feito com todas as bases e indicacões de vocês e tudo que eu tenho hoje é um enorme buraco no chão. Que cresce a cada dia, aliás.
Eu entendo que você queira repassar o custo do conserto para a NS brasil. Mas meu contrato foi com a revestt.
O que estamos esperando agora? O que falta?
Pra mim, é só um enorme descaso comigo como cliente. É só uma falta de responsabilidade com o produto de vocês. Eu me sinto enganado e humilhado.
Eu odeio ter que fazer isso, mas vou ter que deixar de ser cordial e paciente nessa conversa e começar a exigir meus direitos.
Vocês tem até o fim dessa semana para tomar uma providêcia e consertar o meu piso. Passado esse prazo eu vou fazer o seguinte:
Trocar o piso da minha sala por outro.
Processar a revestt (e a ns brasil) exigindo o meu dinheiro de volta, corrigido, além de danos adicionais.
Usar esse dinheiro em publicidade para fazer com que o máximo de pessoas saibam a enganacão que é o tecnocimento e saibam o risco que é comprar com a revestt.
Eu não quero ter que fazer isso, mas é a única saída que me resta, caso vocês não cumpram com a responsabilidade de vocês.
Pensem na verba que vocês gastam em marketing. Pensem como seria mais barato e fácil simplesmente consertar meu piso do que ter que ficar explicando as fotos do meu piso em revistas.
Eu nào estou pedindo nada demais. Só quero que vocês cumpram a obrigação de vocês, que é cuidar daquilo que venderam.
Aguardo resposta ainda nessa segunda.
Obrigado.
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Eles responderam no dia seguinte:
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17 de dezembro de 2012
De: <karina@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <priscila@revesttsolution.com.br>
Bom dia.
Me desculpe, estou aguardando uma resposta ate hoje da NS BRASIL, já cobrei eles diversas vezes pois como o produto e o aplicador sao deles preciso que eles me ajudem a solucionar tudo isso, estou entrando em contato com eles novamente e vou fazer de tudo para solucionar ate o final da semana.
Att,
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Logo em seguida, recebo um e-mail da Priscila, que parece estar acima da Karina na loja. Elas tem o mesmo sobrenome, no entanto.
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17 de dezembro de 2012
De: <priscila@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <karina@revesttsolution.com.br>
Bom dia.
Estamos insistindo junto a NS Brazil a solução com relação ao seu piso.
Não temos outro caminho a não ser a solução diante a NS Brazil, não somos fabricante deste material, somos um representante que comercializa este produto o tecnocimento onde toda venda é realizada de acordo com as instruções e indicações do fabricante NS Brazil, sendo que não podemos indicar nenhum instalador que não seja credenciado pela NS Brazil.
São eles quem tem informações técnicas com relação a qualquer danificação no material deles, e são os mesmos que fazem visitas técnicas em obra, a Revestt Solution só faz a parte de representação onde a sua compra foi realizada de acordo com as instruções da NS Brazil.
O que podemos fazer é intermediar junto a NS Brazil, uma solução mais rápida e já estamos fazendo isso.
Qualquer duvida favor entrar em contato.
Att.
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Eu respondi no mesmo dia.
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17 de dezembro de 2012
Para: <priscila@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <karina@revesttsolution.com.br>
Oi Priscila, tudo bem?
Eu também trabalho como representante de outras empresas na minha empresa. Mas quando eu vendo uma coisa eu me responsabilizo por ela. Se dou alguma garantia que corre por conta de uma empresa representada, eu tenho isso combinado antes, para que nunca prejudique meu cliente.
Enfim, eu não tenho contrato com a NS Brazil, tenho com vocês. Se vocês precisam que eles refaçam o piso, ok, mas façam isso acontecer. Eu estou esperando há 4 meses!
Só tem uma pessoa que não está errada nessa história, que sou eu. Eu paguei tudo antecipado, com um monte de produtos adicionais que vocês recomendaram, que encareceram bastante o preço final. Atrasei o cronograma da minha obra em 1 semana para permitir que o aplicador pudesse fazer o trabalho sem nenhuma interferência.
E hoje tenho um piso horroroso e cheio de buracos e 10 mil a menos na minha conta bancária. Só eu fiz tudo certo e só eu estou saindo prejudicado nisso.
A NS Brazil fabricou um produto de má qualidade ou fez uma aplicação ruim. A Revestt me vendeu esse produto e essa aplicação, garantindo que ficaria bom e resistente.
Enfim, resolvam o problema. Eu não posso esperar mais.
Obrigado.
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Eles nunca mais responderam. Dez dias depois, eu ainda tentei uma última conversa.
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27 de dezembro de 2012
Para: <priscila@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <karina@revesttsolution.com.br>
E aí, pessoal? Alguma notícia quanto ao meu piso?
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Nada. Resolvi dar um último aviso.
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2 de janeiro de 2013
Para: <priscila@revesttsolution.com.br>
cc: <daniela.camargo@nsbrazil.com.br>, <karina@revesttsolution.com.br>
Olá, Karina, Priscila e Daniela, tudo bem?
Como vocês não responderam meu último e-mail, e como parece que a estratégia de vocês é me ignorar ao invés de cumprir a garantia em relação ao meu piso, não vejo saída senão buscar os meus direitos.
Na segunda-feira eu entro com um processo no Juizado de causas especiais contra a Revestt. Vou pedir o valor pago pelo piso (R$ 9.125,25) além de danos morais. Não haverá notificação extra-judicial. Entendam esse e-mail como último aviso.
Pode demorar, mas eu acredito que vou conseguir reaver meu dinheiro. Tenho um bom advogado, tenho todas as provas necessárias e não tenho pressa.
Além disso, também na segunda-feira, todas as revistas, sites e blogs de arquitetura e construção receberão um e-mail meu contando toda a história. Eu vou dizer como o tecnocimento é um produto ruim, que estufa e racha e se desfaz sem motivo aparente.
Vou mostrar como a Revestt dobrou o orçamento incluindo mais um monte de produtos, alegando que isso era necessário, e que no fim, não serviu para nada.
E claro, vou contar como a NS Brasil e a Revestt me negligenciaram totalmente como cliente, me deixando sem resposta, sendo que bastava uma simples reexecução do serviço para resolver meu problema.
Toda a história – com fotos, e documentos, nomes e telefones – vai ser registrada nos seguintes sites:
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Bom, é isso que estou fazendo agora. Além de estar exigindo meus direitos na justiça, estou registrando toda a história aqui, para que ninguém mais seja enganado com esse tecnocimento.
Fuja do Tecnocimento 